Términos y Condiciones Tupi Hosting

 

Productos

Web Hosting Ilimitado y Dominio

Los servicios presentes y futuros, se sujetarán a las reglas, términos y condiciones descritos en este documento. El usuario de la cuenta (en adelante «el cliente») acepta haber leído, entendido y aceptado sin restricción alguna todos los términos y condiciones que la empresa expone en el siguiente documento.

Conducta Del Usuario

Los servicios ofrecidos por Tupi.com solamente podrán ser utilizados para propósitos legales, refiriéndose a todo tipo de conducta o actividad que pueda calificarse como ilegal conforme a las reglas internacionales y colombianas estará de plano prohibida, siendo responsabilidad del cliente el cumplimiento de sanciones legales y contractuales a que haya lugar.

Las anteriores prohibiciones comprenden entre otras actividades las siguientes:

• El uso del servicio web hosting y dominios no deberá ser usado para para acciones ilegales, pornográficas, con contenido para adultos o que atenten al desarrollo positivo de la sociedad.

• Cargar archivos con un peso mayor a 1 gb que podría afectar la estabilidad del servidor. Igualmente el uso del hosting a manera gestor de almacenamiento en la nube,  puesto que existen plataformas con este fin
• La capacidad de almacenamiento de hosting tiene límites de almacenamiento, por lo tanto comprendemos que si una empresa sobrepasa estos valores, es lo suficientemente grande para migrar a servicios dedicados, por esta razón nos reservamos el derecho de solicitar la migración de la cuenta o solicitar la eliminación de archivos excedentes en el hosting o el cambio de plan a uno más adecuado para su emprendimiento.
• No nos responsabilizamos por suspensiones debidas al uso de marcas registradas sin consentimiento de sus propietarios.
• No nos responsabilizamos por suspensiones debidas al uso de sistemas de ventas o promoción de criptomonedas debido a que las entidades de protección al usuario suspenden o limitan el uso de estos tipos de webs y puedes ser reportados
• El uso del hosting tiene fines de diseño web como tal, si se usa como sistema de almacenamiento estilo Drive, tupi.click se reserva el derecho de suspensión del servicio o solicitud de migración a otra empresa
• El cobro por renovación se hará de forma automática, donde el usuario podrá cancelar dicho servicio si ha caducado y no desea renovarlo.
• El uso de emails está limitado a 100 email por hora usando Webmail, 19 emails por minuto usando PHP y 9 emails/minuto usando SMTP. También hay un límite de 10000 emails aplicados al total de emails enviados diariamente. Más no está limitado en cantidad de correos corporativos creado
• El cPanel eliminará cualquier correo con envío o recepción superior a 1 año de manera automática con el fin de salvaguardar la integridad del funcionamiento.
• Somos una empresa de alojamiento web , susceptible a fallas físicas en servidores propios y derivados del servicio, por lo tanto no cargamos responsabilidad comercial sobre terceros en casos de fallas locales o generales por migraciones o caída del servicio. Hacemos la constancia de que no no haremos desembolsos monetarios derivados de transacciones externas a nuestra empresa. 
• La empresa no se hace responsable por pérdida de datos en emails que no se haya tenido copia de seguridad externa.
• Tupi es un servicio exclusivo para alojamiento web, el uso para almacenamiento de emails con datos sensibles está prohibido dado el compromiso que esto puede incurrir para la seguridad de terceros
• Tupi no es un servicio de emails dedicado, cada empresa debe responsabilizarse de mantener un servicio de emails dedicado en plataformas como Zoho Mail, Google Drive, Microsoft 365 entre otros para salvaguardar la integridad de procesos empresariales que necesiten el uso de emails corporativos.
• Es responsabilidad del usuario las copias de seguridad externas necesarias para el backup de cuentas de correo superiores a 1 año
• Tupi tiene la autoridad para realizar cambio de planes sin previo aviso con el fin de salvaguardar la integridad de datos de los clientes, es importante conocer que estos cambios se realizan con el fin de mantener la estabilidad del sistema y discos de almacenamiento
• No nos responsabilizamos por Malware o código malicioso que ha sido subido por el propietario del alojamiento o sus colaboradores.
• En caso de reporte de phising bloquearemos el sitio web con el material de suplantación de identidad y en caso de ser persistente, procederemos a la eliminación del sitio web con el envío de la respectiva copia de seguridad al propietario.
• Es responsabilidad del usuario final realizar copias de seguridad de sus sitios web antes de realizar cambios mayores en su programación o diseño. Estas copias serán requeridas por el personal de Tupi en situaciones de daños irreparables de datos e información.

Tupi.click se reserva el derecho de solicitar la migración a personas que no cumplan con estas políticas o intenten usar el hosting con fines diferentes al diseño web. En este caso se reintegrará el dinero invertido en el hosting, siempre y cuando no se haya vencido su periodo vigente y se dará la respectiva cooperación y asesoría en la migración y elección de un VPS, servidor dedicado u otros necesarios

Contenidos

El presente documento establece el acuerdo completo entre el usuario y Tupi.click

En ningún caso Tupi secuestrará los servicios de los clientes a nombre propio, esto incluye dominios, hosting y otros con el fin de retener al cliente. En ningún caso Tupi usará la información confidencial de los clientes para ser compartida, posteada o usada con fines diferentes al estricto uso para la administración de los servicios de los clientes.

Tupi se compromete a proteger la confidencialidad de los datos ingresados por los clientes en Tupi.click tomando todas las medidas de seguridad tecnológicas preventivas posibles. No revelará, ni compartirá esta información sin el consentimiento del usuario, excepto cuando lo requiera la ley

Tupi se compromete a no divulgar información en emails, webs, mensajes de chat, mensajes de whatsapp, llamadas y otros servicios de comunicación de la empresa.

Tupi dentro de su servicio establece la adquisición de un dominio por contratar el plan de hosting, si el cliente ya tienen un dominio y no desea acceder a esta opción  podrá obviar el uso de un nuevo dominio o podrá usarlo para la migración de su página web a una nueva.

Si el cliente adquiere el plan de hosting y dominio, y una vez culminado el periodo contratado no desea renovar su plan de hosting deberá seguir cancelando el valor referente al dominio de manera anual, o cancelar el plan de hosting y dominio.

 

Las copias de seguridad se realizan cada semana en hosting que tengan un contenido menor a 10GB en caso de sobrepasar esta barrera, Tupi no se responsabiliza por restauraciones de hosting. Cada restauración afecta a todos los sitios dentro del hosting. Cuando el cliente solicita devolver su hosting a un punto anterior está aceptando la responsabilidad de afectación de los avances de cada sitio web incluído en su hosting.

Propiedad

En todos los casos, el dominio estará a nombre de cada cliente, tupi.click no cobrará gastos para entregar códigos de transferencia así como los backups de cPanel de sus clientes dado a que el contenido le pertenece

Pagos

Los pagos por Internet se realizan en los módulos de seguridad del intermediario Payu, Paypal, Nequi o ePayco, autorizado y vigilado por las entidades de control del país. Tupi no tiene en ningún momento acceso a la información bancaria de sus usuarios. Al hacer la compra de cada uno de los productos en www.tupi.click el usuario acepta haber leído de manera detallada y completa la información del producto que adquiere, y de estar seguro de la compra que va a realizar.

En caso de requerirse documentación legal para las facturas, Tupi.click es una marca de la empresa Publinauta, por tanto se hará llegar Cámara de Comercio y RUT de la empresa Publinauta.

Devoluciones

No haremos devoluciones pasados 15 días de adquirido el servicio. Y solamente al presentarse la falla permanente en nuestro servidor, no están cubiertas las caídas menores a 48 horas en caso de presentarse y no están cubiertos los errores de programación en los sitios o aplicaciones web del cliente

En todas las devoluciones, se retendrá un valor equivalente al precio de venta del dominio debido a que el proceso de registro de dominio no puede ser reversado y tiene vigencia mínima de un año ante la ICANN.

No se hará devoluciones sobre la renovación del servicio dado que ya ha sido superado más de 1 año con el uso del servicio, tiempo más que suficiente para evaluar el rendimiento y funcionamiento de la plataforma y tiempo suficiente para desistir de seguir con el servicio sin cláusula penal alguna. Solamente la eliminación de los datos y paso del dominio a suspensión.

Las devoluciones se harán unicamente a cuentas Bancolombia, Nequi, Davivienda a nombre del titular del servicio. Si se desea realizar una devolución a nombre de un tercero, exigiremos una carta de autorización del titular anexando copia de su cédula, para evitar suplantación.

Renovación

Todos los planes incluyen la licencia de Divi la cual no debe renovarse cada año y es vitalicia mientras se renueve el plan con Tupi Hosting

El dominio incluído en cada plan será gratis solamente por el primer año de vigencia

Renuncia de Responsabilidad:

www.tupi.click no se hará responsable de procesos legales o multas de terceros sobre nuestros clientes por inconvenientes derivados del servicio.

El uso de correos corporativos es un servicio adicional de nuestra empresa, que no puede compararse a plataformas como Gmail u Outlook  en estabilidad. Publinauta o www.tupi.click no se hace responsable por emails perdidos en envío o recepción que conlleven daños o perjuicios en su naturaleza.

Las fallas técnicas son una característica propia del uso de servidores físicos para el alojamiento de sitios web y almacenamiento o redirección de emails. Hacemos renuncia de responsabilidad sobre los inconvenientes con terceros presentados mientras nos encontremos en migraciones, mantenimiento o restauraciones de nuestro servicio, dado que no son acciones malintencionadas, ni tienen el fin de causar daño a nuestros clientes.

Tupi no se hará responsable por la recuperación de dominio o hosting, si el cliente por concepto de incumplimiento en la renovación oportuna de su servicio llegará perder su dominio o su hosting.

Tupi no se hace responsable por sitios web que presenten fallas, sobrecargas o errores de páginas construidas con Elementor debido a que este constructor presenta incompatibilidades frecuentes e inconvenientes en su versión básica y pro.

Tupi no se hace responsable por la velocidad de cada sitio web debido a que no interviene en la programación de cada página o CMS creado para el funcionamiento y la construcción está a cargo de los clientes y el desarrollo a cargo de cada empresa CMS, nuestro servicio es exclusivamente de alojamiento del sitio web.

Divi y WordPress, así como sus plugins y derivados al igual que cualquier otro sistema CMS, es propiedad de empresas diferentes a Tupi Hosting, por lo cual el soporte debe hacerse responsable por cada empresa subsidiaria del CMS.

Tupi no se hace responsable por la programación, creación o configuración de software, sitios web o bases de datos creadas por el cliente dado que cada sistema es distinto cuando se crea desde la mente del cliente. Y la programación es considerada un lenguaje. Cada cliente es responsable del funcionamiento de sus sitios web y demás.

Nos reservamos el cambio de nuestros planes sin previo aviso.

 

Upgrade y Downgrade

Al pasar de Tupi a Tupi PRO el cliente tiene un periodo de 7 días para recuperar su hosting en caso de no desear continuar con Tupi PRO. Pasado este plazo no se hará downgrade de los planes dado que esto incurre en mayores gastos de migración que el costo del plan vigente.